Encargado de Control y Productividad de Ventas

El Encargado de Control y Productividad de Ventas es el profesional responsable de brindar apoyo directo a la Dirección de Ventas, asegurando la correcta supervisión, control y ejecución de los procesos comerciales y operativos de la organización.
Su misión principal es garantizar el cumplimiento de metas, la eficiencia operativa de todas las oficinas y equipos de ventas, y el mantenimiento de los estándares de calidad, servicio y disciplina establecidos por la Dirección.

1. Monitoreo de desempeño

• Supervisa diariamente y de forma semanal la producción de ventas por agente, oficina y compañía.
• Asegura el cumplimiento de metas individuales y grupales.
• Identifica oportunidades de mejora y propone acciones para optimizar resultados.

2. Control operativo

• Verifica la apertura y cierre puntual de oficinas.
• Coordina reemplazos de personal ante ausencias o incidencias.
• Supervisa el cumplimiento de horarios y la actualización de schedules.

3. Entrenamiento y desarrollo

• Organiza y calendariza sesiones de entrenamiento y prácticas de ventas (roleplays).
• Evalúa la participación y desempeño de los agentes durante las sesiones.
• Colabora en la implementación de programas de capacitación continua.

4. Análisis de llamadas y productividad (Dialpad)

• Supervisa el volumen de llamadas entrantes y salientes.
• Evalúa los niveles de conexión y desempeño telefónico del equipo.
• Presenta reportes de indicadores clave de productividad.

5. Seguimiento de producción y objetivos por compañía

• Refuerza las metas específicas por aseguradora o línea de negocio.
• Propone e implementar estrategias para incrementar la producción en compañías prioritarias.
• Monitorea el cumplimiento de los objetivos globales de ventas.

6. Apoyo a la Dirección de Ventas

• Entrega reportes consolidados de ventas, llamadas y asistencia.
• Propone mejoras operativas, estrategias de retención y nuevas iniciativas de productividad.
• Facilita la comunicación efectiva entre la Dirección, los Managers y los equipos de ventas.