SUPERVISOR DE VENTAS

Resumen del puesto

El Supervisor de Ventas de Productos en Call Center es responsable de liderar y optimizar las operaciones de ventas tanto outbound como inbound en un call center multidisciplinario, que incluye las áreas de Escuela de Tránsito, Servicios de Registro, Inmigración, Permisos e Insurance para Transporte y Servicios Comerciales.
Este puesto se enfoca en impulsar el crecimiento de ingresos mediante equipos de ventas de alto desempeño, sólidas estrategias de conversión de prospectos a clientes y coaching continuo, así como la gestión del desempeño. El candidato ideal es un líder de ventas práctico y orientado a resultados, con amplia experiencia en call centers, fuertes habilidades analíticas y pasión por el desarrollo de talento a través de coaching en vivo, monitoreo de llamadas y toma de decisiones basada en datos.

Funciones y responsabilidades clave

• Gestionar las operaciones diarias de un call center de ventas multidisciplinario enfocado en prospección outbound y conversión de leads inbound.
• Desarrollar e implementar estrategias de ventas para incrementar las tasas de conversión en todas las líneas de producto asignadas.
• Liderar, capacitar y guiar a agentes y supervisores de ventas mediante monitoreo de llamadas en vivo, revisiones, role play y capacitaciones continuas.
• Participar activamente en las operaciones de ventas escuchando llamadas, brindando retroalimentación en tiempo real y apoyando a los agentes en el cierre de oportunidades.
• Establecer, dar seguimiento y analizar métricas clave de ventas como tasas de conversión, desempeño de ingresos, tendencias de crecimiento y calidad del servicio.
• Asegurar que todos los departamentos cumplan o superen consistentemente las metas de ventas y los indicadores de conversión establecidos.
• Colaborar estrechamente con el Gerente de Operaciones de Ventas de Productos para la elaboración de reportes, pronósticos y análisis de desempeño.
• Identificar brechas de desempeño e implementar planes de acción correctiva, estrategias de coaching o capacitaciones específicas.
• Trabajar en conjunto con los equipos de marketing, operaciones, capacitación y cumplimiento para mejorar la calidad de los leads, los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
• Supervisar las necesidades de personal, incluyendo reclutamiento, onboarding, horarios y desarrollo continuo del equipo de ventas.
• Fomentar una cultura de alto desempeño y responsabilidad, manteniendo altos estándares de calidad y servicio.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas, guiones de ventas y regulaciones aplicables a cada línea de producto.
• Apoyar iniciativas interdepartamentales, temporadas de alta demanda y lanzamientos de nuevos productos cuando sea necesario.

Requisitos y calificaciones

• Border Crossing Card vigente (EE. UU.).
• Dominio profesional completo de inglés y español.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones en entornos dinámicos.
• Experiencia comprobable liderando equipos de ventas en call center inbound y outbound.
• Sólidas habilidades de liderazgo, coaching y gestión del desempeño.
• Capacidad para analizar datos de ventas y KPIs para impulsar la mejora continua.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones interpersonales.

Beneficios

• Aumentos salariales
• Descuento de gimnasio
• Seguro de vida
• Uniformes gratuitos
• Vales de despensa